18.12.2020г.

Как вернуть товар и деньги в случае покупки в онлайн магазине. Разъясняет аппарат прокуратуры области

Разъясняет старший помощник прокурора области по правовому обеспечению Гурышева В.В.

В настоящее время многие граждане, в том числе и в связи с пандемией коронавируса и нахождением на режиме самоизоляции,  стали чаще пользоваться услугами интернет-магазинов и совершать покупки дистанционно. Однако, при оформлении онлайн покупки необходимо проявлять повышенную внимательность.

Хотелось обратить внимание на то, что интернет-продавцы обязаны соблюдать Правила продажи товаров дистанционным способом, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. А в свою очередь покупатели, чьи права нарушены, вправе требовать их восстановления на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

Так, в случае дистанционного способа продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, только в течение семи дней. Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией в указанный срок. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При отказе либо неполучении ответа в срок защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Кроме того, есть возможность подать жалобу на нарушение продавцом прав потребителя в Территориальный отдел Роспотребнадзора.

Вернуться назад

Версия для печати