26.11.2024г.

Свердловская область внедряет принципы клиентоцентричности

Первый заместитель губернатора Свердловской области Алексей Шмыков участвует в образовательной программе «Стратегия внедрения клиентоцентричности» при РАНХиГС. Оказание услуг по принципу «жизненные ситуации» является частью федерального проекта «Государство для людей».

Так, участники программы знакомятся с инструментами, которые позволяют оценить услуги и сервисы для людей глазами потребителя.

«Наша задача – сделать так, чтобы конкретному человеку было комфортно контактировать с государством, чтобы сервисы были максимально удобными. В настоящее время «жизненные ситуации» представляют собой модели наиболее распространённых событий, с которыми сталкивается человек. Первые результаты проекта на федеральном уровне уже есть. В 2,2 раза сократилось количество очных визитов граждан в ведомства, в 10 раз уменьшилось общее количество документов, которые необходимо заполнить и предоставить», – написал Алексей Шмыков в своём Телеграм-канале.

Отметим, цель федерального проекта «Государство для людей», который запущен в 2021 году, повышение качества жизни и помощь людям в различных ситуациях. При этом взаимодействие человека с государством должно быть простым и быстрым. Оптимизацию услуг проводят с учётом их соответствия стандартам клиентоцентричности.

Вернуться назад

Версия для печати